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La velocidad del internet tiene dos partes: 1) El ancho de banda, que es la capacidad maxima de datos que puede transmitir por segundo. 2) Latencia, cuanto se demoran las peticiones de datos. Al navegar por internet hace falta casi exclusivamente ancho de banda, al ver videos es solo ancho de banda. Pero los juegos requieren buena latencia. El principal causante de altas latencias es el router con demasiados dispositivos conectados y/o usando internet a la vez. Sobre todo si el router no es muy bueno y no es capaz de dividir el internet bien.

Faltan mas datos para saber q esta causando el lag - Specs de tu pc - Cuantos dispositivos estan conectados a la red, porque con 4mb se hace poco para cierta cantidad de dispositivos, ahora si solo eres tu no habria tanto problema x ese lado - Como te estas conectando? cable red o wifi? Y lo otro...has llamado a la compañia para que revisen? a lo mejor es problema de ellos pero si tu no reportas no van a hacer nada (tipico xd)

Si bien reviví varios temas solo comente aquellos que no tenían respuestas en su mayoría.