Voy a sonar muy pro isp, pero no es la idea, voy a explicar un par de puntos importantes y espero que se entiendan.
1 Asegurate de que estas conectado directamente al módem, para descartar que algún equipo adicional o el WiFi este generando el problema (si el módem viene con WiFi, sacale las antenas de esa forma sera difícil que los equipos que se conecten por WiFi se mantengan conectado, también desconecta los que estén por cable).
2 Windows se encarga de juntar malwares y porquerías que gastan internet, pero no son esas las únicas, windows cuando se actualiza en silencio también te chupa la conexión, y programas de torrente (cualquier p2p chupan como condenado), por lo que mi recomendación es hacer el test de velocidad en modo seguro con funciones de red.
Cuando te hacen usar el comando netstat es para revisar cuantas conexiones se encuentran activas en el equipo, si son mas de 20 tienes que preocuparte (pensando en que todos los programas que gastan internet están cerrados).
Otro tema que no es menor, es el servidor de donde estas bajando lo que sea que bajes, ya que pueden limitar la velocidad, solo con decirte que en la pega tengo 40mb y descargas a chorromil de algunos servidores y otros a 500 con suerte.
En resumen, descarta otros pc (incluido celulares) con el tema del router. Y descarta window, entrando en modo seguro con funciones de red